よくあるご質問

お申込みについて

申し込みからどれくらいで返信をいただけますか。

発送から1〜3日程度（地域・発送時間帯により異なります）で弊社にお品物が到着します。到着から通常3営業日以内に査定をし、メールにて査定金額をお知らせいたします。
ご希望の方へは電話連絡も可能ですので、申込時にお伝えください。

申込完了の確認メールが届きません。申し込めていますか。

自動返信の確認メールが届いていない場合でも、お申込みは完了していますのでご安心ください。しかし、今後の査定結果連絡メール等も届かない可能性があるので、以下の設定をご確認ください。 ■Gmail・yahooメール・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom等をご利用の場合、自動で「迷惑メール」「削除済み」「ゴミ箱」等のフォルダに振り分けられることがあります。返信が届かない場合は、上記フォルダもご確認ください。
■セキュリティソフト（ウイルス対策ソフト等）をご利用の場合、返信を迷惑メールと判断し、受信拒否・削除してしまうことがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認のうえ、@mountain-c.comのドメインを、迷惑メール除外設定してください。
■スマホのキャリアメール（ezweb、docomo、softbank等）をご利用の場合、メールの受信設定によってはメールが届かない場合がございます。設定をご確認ください。
スマホのキャリアメール各社の受信設定方法
au (ezweb) docomo ソフトバンク どうしてもメールが届かず、電話での連絡をご希望される方は、お電話でお申し付けください。
0120-194-192
※電話受付時間：10:00-19:00 (定休日なし)

問い合わせメールの返信がありません。

以下の理由により、返信が届いていない可能性がございます。
■ご利用のプロバイダー、メーラーによって迷惑メールフォルダに振り分けられている
■携帯電話のメール受信設定で、PCからのメールを受信不可にしている
■セキュリティソフト（ウイルス対策ソフト等）をご利用の場合、返信を迷惑メールと判断され、受信拒否・削除してしまっている。（お使いのセキュリティソフトの設定をご確認のうえ、@mountain-c.comのドメインを、迷惑メール除外設定してください。） お手数ですがこれらを確認いただき、なお返信が見当たらない場合はお手数ですがお電話にてお問い合わせください。
0120-194-192
電話受付時間：10:00-19:00 (定休日なし)

どのような査定方法がありますか。またどれがお勧めですか。

宅配便で品物をお送りいただく宅配買取、スタッフがお伺いする出張買取、ご来店いただく持込査定の３つの査定方法をご用意しております。
買取希望の品物、量、お住まいの地域などによりおすすめの方法は異なりますが、概ね宅配買取をご利用いただいております。
詳しくはそれぞれのページをご確認ください。

買取の点数に制限はありますか？

上限はございません。お買取点数は多いほど、『おまとめ査定』としてボーナスをつけさせていただきます。ぜひまとめてお送りください。

買取対象年齢は何歳からですか？

20歳以上からとなります。未成年の方は保護者もしくは成人の方の名義でのお買取、または同意書か委任状をご準備いただき、お品物と一緒にお送りください。
同意書/委任状

買取の際に必要なものはありますか。

本人確認書類の写しをご用意ください。 ※ご利用いただけるご本人様確認書類
・運転免許書
・健康保険証
・パスポート（現住所のもの）
・住民基本台帳カード
・外国人登録証明書
・在留カード
・特別永住証明書
・個人番号カード

配送会社はどこで申し込めばいいですか。

お送りいただく際は、必ず佐川急便をご利用ください。
佐川急便営業所を探す
日本郵送、ヤマト運輸の着払いにてお送りいただいた場合、送料を査定合計金額から引かせていただく場合がありますのでご了承ください。（※離島の方は、必ず事前にお問い合わせください）

大量にまとめて買取していただくことは可能ですか。

はい、買取できます。お買取り点数は多いほど、『おまとめ査定』としてボーナスをつけさせていただきます。ぜひまとめてお送りください。

業者間取引は可能ですか。

はい、買取できます。倉庫内の品物をまとめて買取した実績もございますので、お気軽にお問い合わせください。

送料・手数料はかかりますか。

送料・手数料・キャンセル返送料は一切かかりません。全てマウンテンシティが負担します。

全国どこでも集荷できますか。

佐川急便営業エリア内では集荷可能です。（※離島など対象外エリアの方は、事前にお問い合わせください）

申し込みは何点から可能ですか。

１点からお申込み可能です、上限はございません。お買取り点数は多いほど、『おまとめ査定』としてボーナスをつけさせていただきます。ぜひまとめてお送りください。

アウトドア用品を送るためのダンボール箱がありません。

お申込み後、買取キット(ダンボール、梱包用のプチプチ、査定申込書、買取マニュアルなど)をお送りしますのでご使用ください。
入りきらない場合は、お持ちのダンボールや紙袋をご利用いただくことも可能です。買取キット不要のお客様
(ご自身でダンボール等をご用意できる方)には成約後、査定額に＋1000円アップし、お振込みいたします。

申し込みの手順がわかりません。

「買取の流れ」をご確認ください。解決しない場合には、お電話でご連絡ください。

法人名義で申し込みできますか。

はい、可能です。法人の場合は、身分証として、名称、本店または主たる事務所の所在地と、当取引の任にあたっている代表者・担当者の氏名、
住所、生年月日を証明できる書類が必要になります。

不用品の処分はしてくれますか。

不用品処分でのご利用はお断りしております、弊社の取り扱い基準をご確認の上お申込みください。

２回目以降も本人確認書類は必要ですか。

お手数おかけいたしますが、ご用意頂いております。

ホームページに記載していないアウトドア用品でも買い取ってもらえますか。

当サイトで記載しているブランド、アウトドア用品は代表的な一部ですので、掲載していないアウトドア用品も積極的に買取しております。
まずはお気軽にお問い合わせください。
0120-194-192
電話受付時間:10:00-19:00 (定休日なし)
メールお問い合わせ

年齢制限はありますか。

18歳未満の方は保護者の同意書または委任状が必要となります。
下のボタンから.pdfをダウンロードしてご利用ください。
同意書・委任状

買取できない商品はありますか。

以下のアイテムは、お送りいただいても買取出来かねます。予めご了承ください。
食品(保存食・オートミールなど)、食器類、アンダーウェア(下着など)、電池、ガスボンべ、熊よけスプレー、著しい破損欠品があるもの、極端に状態が悪いもの、模造品・偽造品など当社の買取基準外商品
※破損がひどく再使用が難しい商品については、買取をお断りさせて頂く場合がございますが、アイテムの種類や破損の程度によっては再使用可能なこともございます。ご不明な場合はお問合せください。

お申込み内容の変更

集荷日時や段ボールの箱数は変更できますか。

変更可能でございます。お申込み確認後順次発送となりますので、お早めにご連絡ください。
0120-194-192
電話受付時間:10:00-19:00 (定休日なし)
メールお問い合わせ

キャンセルはできますか。

もちろん可能ですし、キャンセル手数料もありません。

■宅配買取の場合
３営業日以内に返送いたします。返送料は無料です。 ■持込買取
お品物をお持ち帰りください。 ■出張買取
弊社にてお品物引取後のキャンセルの場合、お客様ご自身のお引取をお願いいたします。
※ご希望の場合、着払いでの返送も可能です。

買取価格について

買取価格の相場を教えてください。

お申込みの時期、メーカー、品番によって前後いたします。詳しくはお問い合わせください。
0120-194-192
電話受付時間:10:00-19:00 (定休日なし)
メールお問い合わせ

買取価格を事前に知りたいです。

メールでお品物の品番、状態が分かる画像をお送り頂きますと、概算でのお見積もりを承っております。

値段の付け方を教えてください。

相場、状態、購入時期、需要などにより値段が決まります。 新品でも需要が少なくて値段がつかないものや、中古で状態が悪くても驚くほどの値段がつくものもございます。ご希望がございましたら、現状の相場の理由もご説明しております。

どんなものが高く売れますか。

有名ブランド、新品、未使用品などは高額でお買取しております。

高く売るコツはありますか。

・アウトドア用品は外で使うことも多く、使ってからのメンテナンスが重要です。きれいに使ったいればその分査定額が上がります。
・追加で購入されたオプション品や消耗品があれば合わせてお売りください。
・ダメージがあるところや修正あとは事前に言っていただけると、詳しく状態をお聞きできるのでより詳しい査定ができます。
・長期保管している場合保管状況によっては何もしていなくてもダメージをおってしまします。使わなくなったらできるだけ早く買取にお出し下さい。
・他店にお見積りを出していたらその金額をお教えください。証明するものがあればそれ以上にお値段をつけられる場合がございます。

査定結果はどのように知らせてもらえますか。

メールにて査定金額をお知らせいたします。 基本的に当店から電話でのご連絡はしておりません。（届いていないのか、検討中なのか判別がつかないため。）ご希望の方へは電話連絡も可能ですので、申込時にお伝えください。

品物ごとの査定結果を教えてもらえますか。

詳細のご希望がございましたら、別途ご連絡いたします。

査定は無料ですか。

手数料も、査定料もかかりません。安心してお申込みください。

査定だけお願いできますか。

弊社へ直接お持ち込み頂きますか、メールでのお見積もりも承っております。

買取品の状態について

傷や汚れが目立つのですが売れますか。

はい、買取できます。査定額を上げるポイントとして、お手持ちのクリーナーなどで清掃していただけますと、見栄えが良くなり査定額UPの可能性がございます。

本体とケースが違うものなのですが、売れますか。

はい、買取できます。ただし査定はケースではなく品物本体を基準に査定させていただきます。

電源スイッチが壊れているもの、電源コードが破断しかかっているものも売れますか？

はい、買取できます。ただしジャンク品としての査定となりまして、買取が出来ないものもございます。

海外製品でも買取してもらえますか。

はい、買取できます。市場的に価値があるものでしたら買取いたします。

本人確認について

本人確認手続の内容を教えてください。

本人確認書類の写しをご提示頂いております。 ※ご利用いただけるご本人様確認書類
・運転免許書
・健康保険証
・パスポート（現住所のもの）
・住民基本台帳カード
・外国人登録証明書
・在留カード
・特別永住証明書
・個人番号カード

本人確認書類がないのですが、申し込みはできますか。

申し訳ございません。ご本人様確認書類が無い場合は査定をいたしかねます。

以前に本人確認をしたのですが、再度本人確認書類の同梱が必要ですか。

お手数おかけいたしますが、都度ご提出をお願いしております。

本人確認書類のコピーを入れ忘れました。

メール、FAX、ご郵送でお送りいただけます。

査定について

買い取ってもらえる状態なのか不安です。

古くても、驚きのお値段つくこともございます。電話やメールでお気軽にお問い合わせください。
0120-194-192
電話受付時間:10:00-19:00 (定休日なし)
メールお問い合わせ

品物ごとの査定結果を教えてもらえますか。

詳細のご希望がございましたら、別途ご連絡いたします。

査定は無料ですか。

手数料も、査定料もかかりません。安心してお申込みください。

査定だけお願いできますか。

弊社へ直接お持ち込み頂きますか、メールでのお見積もりも承っております。

査定結果はどのように知らせてもらえますか。

メールにて査定金額をお知らせいたします。 基本的に当店から電話でのご連絡はしておりません。（届いていないのか、検討中なのか判別がつかないため。）ご希望の方へは電話連絡も可能ですので、申込時にお伝えください。

いつごろ査定が終わりますか。

発送から1〜3日程度（地域・発送時間帯により異なります）で弊社にお品物が到着します。弊社到着から通常3営業日以内に査定をし、ご連絡いたします。

値段のつかなかった商品はどうなりますか。

返却のご希望がなければ無料にてお引き取りしております。

査定後のキャンセルは可能ですか。

もちろん可能ですし、キャンセル手数料もありません。

■宅配買取の場合
３営業日以内に返送いたします。返送料は無料です。 ■持込買取
お品物をお持ち帰りください。 ■出張買取
弊社にてお品物引取後のキャンセルの場合、お客様ご自身のお引取をお願いいたします。
※ご希望の場合、着払いでの返送も可能です。

お支払いについて

査定後、どの位で入金してもらえますか。

査定金額にご満足のご連絡をいただきましたら、通常2営業日以内に振込いたします。土日祝を挟む場合、銀行の翌営業日の振込となります。

本人名義の口座を持っていないのですが、振り込んでもらえますか。

申し訳ございません、申込者と口座名義人は同じ名義である必要があります。

振込先の口座はいつ知らせればいいですか。

買取申込書にご記入ください。

振込以外の方法で、買取金額を受け取ることはできますか。

店舗へお持込みの場合に限り、現金でのお渡しが可能でございます。

査定額に消費税を足して入金をお願いします。

弊社では査定額に消費税は含まれておりますので、別途で消費税をお支払いする事は出来かねます。ご了承をお願いいたします。

宅配買取について

宅配買取の手順を教えてください。

こちらをご確認ください。
宅配買取の手順

宅配買取で送るとき、どのくらい丁寧に梱包すればいいでしょうか？

お問合せの多いお品物について、梱包方法の解説動画をご用意しました。こちらよりご覧ください。
梱包のコツ

宅配買取を利用したいのですが、アウトドア用品を送るためのダンボール箱がありません。

ご希望の方には、無料でダンボールをお送りします。
お送りしたダンボールに入りきらない場合は、お持ちのダンボールや紙袋を追加でご利用いただくことも可能です。

また、ご自身で梱包材をご用意いただいたお客様には、査定額に＋1000円アップし、お振込みいたします。

割れ物があるのですが、梱包用のプチプチも送ってもらえますか？

はい、ダンボールと一緒にお送りします。申込フォームで内容をご記入ください。

宅配用ダンボールを送ってほしいのですが、どのダンボールをいくつ選べば良いのかわかりません。

お申し込み時に、「ダンボールおまかせ」欄にお送りする商材を詳しく記入してください。スタッフが最適なサイズ・個数をお送りいたします。

最短でいつ集荷できますか。

弊社を通して佐川急便に集荷を依頼する場合、2日後以降で承ります。（ダンボール送付ご希望の方には、3日後以降でご案内しております。）
お急ぎの場合は、ご自身で最寄りの佐川急便営業所にご連絡ください。
佐川急便営業所を探す
※初めて「マウンテンシティ」をご利用の方は、ご本人様確認を兼ねて、必ず弊社を通して集荷依頼を行なうよう法令で定められております。ご協力をお願いいたします。

集荷の際、配送伝票を用意しておく必要がありますか。

お申込みの箱の数にあわせて伝票をお持ちし集荷をしますので、伝票のご用意は不要です。

宅配買取に必要なものを教えてください。

買取希望の品物と、本人確認書類をご用意ください。

送料はかかりますか。

送料は無料です。佐川急便着払いにてお送りください。

佐川急便以外で送ってしまった時の送料はどうなりますか？

佐川急便以外の配送方法をご希望の方は、元払いでの配送をお願い致します。佐川急便以外の着払いで到着した場合、査定額から送料分を引かせていただきます。

離島在住ですが宅配買取は利用できますか。

はい、ご利用いただけます。配送方法などが通常と異なる場合がございますので、お送りいただく前にお問い合わせください。
0120-194-192
電話受付時間:10:00-19:00 (定休日なし)
メールお問い合わせ

キャンセルは可能ですか。

もちろん可能ですし、キャンセル手数料・返送料負担もありません。 査定額にご納得いただけなかった場合は、3営業日以内に返送いたします。

出張買取について

出張買取の手順を教えてください。

こちらをご確認ください。
出張買取の手順

全国どこでも出張していただけますか。

対象エリアは以下の通りです。

関東（埼玉県・東京都・千葉県・神奈川県・茨城県・栃木県・群馬県）
九州（福岡・佐賀・熊本・大分）
※離島を除く
以下のエリアは応相談で承ります。
長崎県・宮崎県・鹿児島県・山口県

※上記対象エリア以外でも、お品物と数量によってはお伺いすることが可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

出張買取に必要なものを教えてください。

買取希望のお品物と、本人確認書類のコピー１部をご用意ください。

出張料はかかりますか。

いいえ、出張料は無料です。

その日のうちに出張してもらうことは可能ですか。

他のお客様とのお約束などもございますが、可能なかぎりご希望の日程でお伺いいたします。

日付の変更は可能ですか。

はい、出張前日までにご連絡いただければ変更可能です。

キャンセルは可能ですか。

はい、出張前日までにご連絡いただければキャンセル可能です。弊社にてお品物引取後のキャンセルの場合、お品物はお客様ご自身でのお引取りをお願いいたします。
※ご希望の場合、着払いでの返送も対応いたします。

当日、品物を追加で買取していただくことはできますか。

はい、お気軽にもお申しつけください。

買取金額の受け取り方法について教えてください。

銀行振込みとなります。

持込査定について

持込査定の手順を教えてください。

こちらをご確認ください。
持込査定の手順

お店はどこにありますか。

店舗一覧から各店のページをご覧ください。
店舗一覧

持込査定で必要なものを教えてください。

本人確認書類・お振込みの際にはお口座が分かる物をご用意ください。
本人確認書類の写しをご用意ください。 ※ご利用いただけるご本人様確認書類
・運転免許書
・健康保険証
・パスポート（現住所のもの）
・住民基本台帳カード
・外国人登録証明書
・在留カード
・特別永住証明書
・個人番号カード

駐車場はありますか。

駐車場はどの店舗にもございます（川越店はトラックも駐車可能です）。

持込査定はだいたいどれくらい時間がかかりますか。

商品数によりますが、概ね30分前後で査定完了します。
買取申込書（ご来店の際にお渡しします）に必要事項をご記入いただき、買取金額をお支払いします。
※商品が多数ある場合やお時間をいただく場合には後日査定結果をご連絡します。

買取金額の受け取り方法について教えてください。

その場で現金でお支払い / お振込み からお選びください。
（振込の場合、通常2営業日以内に振込いたします。土日祝を挟む場合、銀行の翌営業日の振込となります。）

営業時間を教えてください。

店舗一覧から各店のページをご覧ください。
店舗一覧

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